Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Moaré Lamp Studio
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu artículo.
Condiciones para devolución Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Consideraciones de fabricación (importante) Nuestras lámparas son fabricadas mediante impresión 3D, un proceso artesanal de precisión. Por ello, cada pieza puede presentar características propias de esta técnica: líneas de impresión y pequeñas variaciones superficiales que forman parte de la identidad del producto y no constituyen defectos de fabricación. Estas marcas son la prueba de que tu lámpara fue construida capa por capa especialmente para ti.
Así mismo, los colores mostrados en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto final, ya que cada monitor tiene una calibración distinta. Trabajamos con una paleta cuidadosamente seleccionada de filamentos de alta calidad, pero la percepción del color puede diferir según el dispositivo desde el que realizas tu compra. Esta variación no se considera un defecto y queda fuera de nuestra política de devoluciones.
¿Cómo iniciar una devolución? Escríbenos a hola@moarelampstudio.com antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones sin solicitud previa no serán aceptadas. Dirección de devolución: Calle 43 #468, C.P. 97000, Mérida, Yucatán, México. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes.
Errores en el pedido Si recibes un modelo o color distinto al que seleccionaste, contáctanos de inmediato al mismo correo para resolverlo.
Artículos sin derecho a devolución No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
- Daños causados por el uso de bombillas inteligentes o focos de alta potencia mayores a 9W
- Daños por caídas o uso inadecuado
- Modificaciones en el cableado o estructura realizadas por el cliente
- Daños ocurridos durante el envío que no hayan sido reportados dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, acompañados de fotografías del embalaje y el producto.
Cambios La forma más rápida de obtener el artículo que buscas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado.
Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. En caso de aprobarse, se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar tiempo adicional en reflejar el monto.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a hola@moarelampstudio.com
Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones: hola@moarelampstudio.com